【赛迪网讯】6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的管理工具和方法，能够帮助IT运维人员彻底解决IT系统中的问题，达到标本兼制的目标。 ITIL理论包括十个核心流程和一些辅助流程，它告诉我们遵照这些流程“做 ...